München, 18.12.2017

Autofahrer wünschen individuelle Beratung im Internet

Vor allem Jüngere erwarten konkrete Modellvorschläge beim Autokauf / Neue Chatfunktion von AutoScout24 liefert passgenaue Angebote

Vor allem wenn es um die individuelle, neutrale Beratung geht, sind die deutschen Autofahrer mehrheitlich unzufrieden. Das sind die Ergebnisse einer aktuellen, repräsentativen Umfrage* von AutoScout24, dem europaweit größten Online-Automarkt, unter Autohalter in Deutschland. Hier setzt AutoScout24 an und stellt den neuen Fahrzeugberater vor, der als Chat rund um die Uhr individuelle Beratung bietet.

Einfache und neutrale Beratung gewünscht

Laut Umfrage beteuert fast die Hälfte der deutschen Autohalter (45 Prozent), dass sie sich rund um den Autokauf problemlos im Internet informieren können. Noch mehr sehen allerdings Verbesserungspotenzial und haben gleich mehrere Punkte im Kopf. 58 Prozent sagen: Statt nur allgemeine Informationen anzubieten, sollte auf die individuellen Bedürfnisse der Autokäufer eingegangen werden. 54 Prozent sind der Ansicht, es solle alles einfacher und verständlicher sein. Ebenso viele (54 Prozent) monieren, dass es nur selten neutrale und unabhängige Beratung im Netz gibt. Jeder Zweite (50 Prozent) möchte keine allgemeinen Informationen, sondern konkrete Modellvorschläge, die zu den eigenen Bedürfnissen und Anforderungen passen.

Jüngere fordern individualisierte Informationen

Aus der Studie geht hervor, dass sich vor allem die jüngeren Autokäufer individualisierte Informationen und Angebote wünschen: 62 Prozent der 18- bis 29-Jährigen erwarten auf sie zugeschnittene Informationen, aber nur 53 Prozent in der Altersgruppe der 40 bis 49 Jahre alten Konsumenten. Außerdem wünschen sich Jüngere vermehrt eine wirkliche Beratung und konkrete Modellvorschläge (56 Prozent der unter 30-Jährigen versus 46 Prozent der 40- bis 49- Jährigen). „Vor allem die Digital Natives haben hohe Ansprüche“, sagt Dr. Sebastian Lorenz, Vice President Consumer bei AutoScout24. „Junge, moderne Internetnutzer erwarten, dass die Möglichkeiten des Internets voll ausgeschöpft werden, wenn es um Kaufprozesse geht.“

Mit dem Fahrzeugberater das passende Auto finden

AutoScout24 kommt diesen Erwartungen jetzt mit seinem neuen, kostenlosen Fahrzeugberater im Facebook-Messenger (@fahrzeugberater) und bei AutoScout24 (www.autoscout24.de/fahrzeugberater) entgegen. Die Nutzer finden hier durch einen Chat heraus, welches Fahrzeug das Richtige für sie individuell ist. So werden die Autointeressierten unter anderem nach den benötigten (Kinder-)Sitzplätzen sowie Stauraum oder den gewünschten Eigenschaften und Budget gefragt. Basierend auf diesen Informationen schlägt der Fahrzeugberater sofort passende Modelle vor. Anschließend zeigt er konkrete, passende Angebote auf AutoScout24. Lorenz: „Auf unserer Plattform sind mit 2,4 Millionen Fahrzeugen alle Marken und Modelle vertreten. Und der Fahrzeugberater hilft bei der Orientierung. Mit ihm finden Autokäufer einfach und schnell, das passende Auto.“

Die Wünsche der Autokäufer

Frage: Wenn Sie an Beratungs- bzw. Informationsangebote zum Autokauf im Internet denken: Was sollte Ihrer Meinung nach online noch besser gelöst sein, damit Sie einfacher entscheiden können, was das richtige Fahrzeugmodell für Sie ist?

  Gesamt Männer Frauen
Statt nur allgemeine Informationen anzubieten, sollte auf meine individuellen Bedürfnisse eingegangen werden 58 % 56 % 60 %
Es sollte generell alles einfacher und verständlicher sein 54 % 52 % 57 %
Leider gibt es nur selten eine neutrale und unabhängige Bewertung 54 % 55 % 54 %
Statt einer Auflistung an Informationen wünsche ich mir eine wirkliche Beratung und mir sollten passende Modelle vorgeschlagen werden 50 % 49 % 52 %
Im Internet kann ich mich über alles problemlos informieren. Ich bin wunschlos glücklich 45 % 47 % 42 %
Die Online-Angebote sollten unterhaltsamer gestaltet sein und auch Spaß machen 35 % 39 % 31 %

Quelle: AutoScout24/Innofact AG; Basis: 1.010 deutsche Autohalter, Mehrfachantworten waren möglich

* Die Innofact AG befragte im August 2017 im Auftrag von AutoScout24 1.010 deutsche Autohalter bevölkerungsrepräsentativ hinsichtlich des Alters (18-65 Jahre) und Geschlechtes quotiert. Die ausführlichen Umfrageergebnisse erhalten Sie auf Anfrage unter presse@autoscout24.com.

Über AutoScout24

AutoScout24 ist europaweit der größte Online-Automarkt. Mit AutoScout24 können Nutzer Gebraucht- sowie Neuwagen kaufen und verkaufen. Der Marktplatz inspiriert rund um das Thema Auto und hilft, die beste Entscheidung zu treffen. So gehen Autokäufer gut informiert und kaufbereit zum Händler. In Deutschland genießt AutoScout24 in seiner Zielgruppe eine einzigartige gestützte Markenbekanntheit von 94 Prozent. Mit mehr als 20 Millionen Downloads wurde die App von AutoScout24 als beste, kundenfreundlichste App ausgezeichnet. *

AutoScout24 gehört ebenso wie ImmobilienScout24 zur Scout24-Gruppe.

Weitere Informationen finden Sie unter www.autoscout24.de

* FOCUS-MONEY Studie „Kundenfreundliche Apps“ (Heft 13/17)

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