Madrid, 24.07.2017

Los consumidores ya pueden evaluar online al concesionario cuando compran un coche

AutoScout24 permite calificar con una a cinco estrellas, tal como ya se hace con hoteles o restaurantes en otras plataformas

Tan habitual en sectores como el de viajes, hoteles y restaurantes, puntuar de 1 a 5 una experiencia de compra o servicio en Internet está cada vez más arraigado. Por eso es cuestión de tiempo que otros sectores permitan a los consumidores poner nota, que es lo que ha hecho la plataforma internacional AutoScout24 para evaluar el servicio del concesionario.

Esta herramienta de valoración de AutoScout24, llamada Dealer Rating, es el paso definitivo para la digitalización total de la venta de vehículos. Y es que si bien la transformación digital de la compra es ya un hecho desde hace años, los concesionarios tienen pendiente incorporar precisamente al consumidor en la parte final del proceso.

Es por tanto un paso definitivo en un momento de reconversión del concesionario para adaptarse a la era digital, ya que al dar entrada al usuario permite que todo el proceso sea aún más transparente. Al mismo tiempo ayuda a mejorar su reputación. En este sentido, la diferencia entre un concesionario que permite tomar el mando al consumidor y otro que no lo hace es notable, ya que recibe de media un 54% más de peticiones de información.

La razón es que los comentarios y valoraciones online son la segunda fuente de información más fiable para los españoles, sólo superado por el entorno más cercano de familiares y amigos. De hecho, es tal el grado de confianza en lo que opinan los demás, que ocho de cada diez afirman que las calificaciones influyen en su compra.

Valorar los intangibles

Uno de los aspectos más novedosos es que el cliente valora sobre todo la calidad del servicio, es decir, los aspectos más intangibles, más allá de los estándares estéticos. Y es que aquí no se valora la comodidad de una cama o el punto de la carne en un restaurante, sino aspectos como la impresión general, el trato, la confianza y cómo ha sido el proceso de compra de un vehículo, algo que ha cambiado radicalmente en los últimos diez años en los que se ha pasado de “despachar” coches a relacionarse directamente con el cliente para ofrecer una experiencia en la venta.

Todo ello supone una evolución en el proceso de valoración del cliente pues hasta la fecha ésta quedaba limitada a un formulario de calidad que no veía la luz. La diferencia estriba en que ahora se hace público y se comparte, lo que aumenta notablemente la reputación del concesionario.

Esta iniciativa tiene el objetivo de convertirse en un sello de calidad dentro del sector de la distribución de automóviles, de manera que les ayude a diferenciarse y a acreditarse como un negocio de confianza de cara al público e incluso en las propias campañas. En la actualidad, el 81% de españoles asegura confiar más en un anuncio con valoraciones que sin ellas.

Al mismo tiempo supone un acicate para incentivar el buen hacer de los concesionarios y conseguir mayor reconocimiento frente a la marca que, a partir de ahora, tendrá un criterio objetivo para evaluar a su red. También es una manera de que los concesionarios se autorregulen para conseguir las mejores prácticas comerciales y garantizar un mercado de la distribución de diez.

Según el director general de AutoScout24, Gerardo Cabañas, “estamos ante el consumidor más experto de la historia y por eso decimos que ha tomado el control. Le gusta compartir su experiencia de compra, buena o mala, y esta valoración a su vez influye en otros usuarios. Sin embargo, no debemos temer lo que dicen, sus valoraciones hacen mejores a los concesionarios y les ayuda a mejorar su imagen. Lógicamente hay que trabajar por conseguir las mejores valoraciones posibles, pero ya el simple hecho de dejarte evaluar es una muestra de estar dando lo mejor”.

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