Questions fréquentes

» 
A qui puis-je m'adresser si j'ai des questions ?

» 
Combien coûte la mise en ligne d’une annonce ?

» 
Combien d’annonces puis-je mettre en ligne ?

» 
Combien de photos puis-je insérer dans une annonce ?

» 
Combien de temps est valable une annonce ?

» 
Comment comparer plusieurs véhicules qui me plaisent ?

» 
Comment contacter un vendeur ?

» 
Comment créer un compte pour placer une annonce ?

» 
Comment créer une alerte e-mail ?

» 
Comment définir un périmètre de recherche ?

» 
Comment déposer une annonce sur AutoScout24 ?

» 
Comment effectuer une recherche?

» 
Comment prendre les meilleures photos pour illustrer au mieux une annonce ?

» 
Comment puis-je contacter AutoScout24 ?

» 
Comment puis-je déterminer le prix de vente le plus adapté pour ma voiture ?

» 
Comment puis-je mettre en avant mon annonce pour vendre mon véhicule plus rapidement ?

» 
Comment puis-je mettre en place une interface entre mon logiciel de gestion (DMS) et AutoScout24 ?

» 
Comment puis-je rester connecté à l'Espace Pro AutoScout24 ?

» 
Comment sauvegarder une recherche ?

» 
Comment supprimer mon compte AutoScout24 ?

» 
Comment supprimer une alerte e-mail ?

» 
Durée de diffusion de vos annonces.

» 
Est-ce qu'un véhicule sera supprimé si je le désactive pendant un certain temps ?

» 
Inscription pas encore confirmée.

» 
J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte.

» 
Je me suis inscrit(e) mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

» 
Je ne retrouve pas ma propre annonce, pour quelle raison ?

» 
Je ne veux pas que mon adresse apparaisse sur mon annonce.

» 
Je veux supprimer une annonce.

» 
Je voudrais ajouter des photos à mon annonce sur AutoScout24.

» 
Je voudrais modifier mes coordonnées.

» 
Où puis-je trouver des informations sur les cookies ?

» 
Où puis-je trouver un modèle de contrat de vente ?

» 
Oubli de votre identifiant ou de votre mot de passe.

» 
Pourquoi mes véhicules ne sont pas visibles sur l'espace grand public ?

» 
Puis-je avoir accès à des informations sur le nombre de clics sur mes annonces diffusées sur AutoScout24 ?

» 
Puis-je sauvegarder les annonces qui m'intéressent pour les trouver rapidement lorsque que je me connecterai la prochaine fois au site.

» 
Que signifient les différentes mentions de la rubrique « Statistiques » dans mon Espace Pro ?

» 
Quelles sont les règles d’insertion et les conditions générales ?

» 
Quels types de véhicules sont en vente sur AutoScout24 ?

» 
Qu'est-ce qu'un contrôle de sécurité ?

» 
Qu'est-ce qu'une interface ?

» 
Qui est AutoScout24 ?

» 
Qui est AutoScout24 ?

» 
Recherche de véhicules.

» 
Une annonce vous intéresse et vous souhaitez la partager?

» 
Une annonce vous plaît et vous souhaitez la sauvegarder?

A qui puis-je m'adresser si j'ai des questions ?

Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre Service Clientèle du lundi au vendredi de 9h à 18h par e-mail à l'adresse suivante: servicecommercial@autoscout24.fr ou par téléphone au +33 (0)1.55.64.85.39.
Haut de page
Combien coûte la mise en ligne d’une annonce ?

En tant que particulier ou société n’exerçant pas d’activité liée au commerce automobile, la mise en ligne de votre annonce est gratuite.

Vous pouvez cependant mettre en avant votre annonce et donc vendre votre véhicule plus rapidement avec une annonce Premium payante ou une annonce Plus payante pour une durée de 7, 14 ou 28 jours. Votre annonce apparaîtra alors plus haut dans la liste de résultats et vous aurez le droit d’insérer plus de photos (15 photos pour une annonce standard, 20 photos pour une annonce Plus et 30 photos pour une annonce Premium).

Vous trouverez toutes les informations via ce lien.

Haut de page
Combien d’annonces puis-je mettre en ligne ?

En tant que particulier ou société n’exerçant pas d’activité liée au commerce automobile, vous pouvez déposer une annonce par an.
Haut de page
Combien de photos puis-je insérer dans une annonce ?

Une annonce standard gratuite comprend 15 photos.

Si vous souhaitez illustrer avec plus de photos et vous démarquez des autres annonces vous pouvez opter pour une annonce Premium payante (30 photos) ou une annonce Plus payante (20 photos).

Pour plus d'infos sur la mise en avant de votre annonce cliquez ici.

Haut de page
Combien de temps est valable une annonce ?

Une annonce dispose d’une durée de mise en ligne de 18 semaines.
Haut de page
Comment comparer plusieurs véhicules qui me plaisent ?

Sauvegardez au maximum 3 véhicules que vous souhaitez comparer. Sur notre page d’accueil allez sur « Mes annonces sauvées ». Vous pouvez voir la liste des véhicules que vous avez sauvegardés, il suffit ensuite de cocher la case « Comparer » pour les 2 ou 3 véhicules que vous souhaitez comparer, puis de cliquer sur « Comparer ». Les 2 ou 3 véhicules et les informations correspondantes s’afficheront alors côte à côte pour vous aider à les comparer.
Haut de page
Comment contacter un vendeur ?

Lorsqu'une annonce vous intéresse vous pouvez contacter directement le vendeur pour vérifier si le véhicule est toujours disponible ou pour poser vos questions.

Sur l'annonce, vous aurez les coordonnées téléphoniques du vendeur ou bien si le vendeur n'a pas souhaité indiqué son numéro de téléphone vous pouvez le joindre par e-mail en cliquant sur le bouton orange en-dessous des photos de l'annonce "Contacter le vendeur"

Haut de page
Comment créer un compte pour placer une annonce ?

Sur notre page d’accueil, dans le menu horizontal passez la souris sur « Mon AutoScout24 » et cliquez sur « Inscription ». Il ne vous reste plus qu’à suivre les étapes qui sont indiquées.
Haut de page
Comment créer une alerte e-mail ?

Pour être informé(e) en temps réel et par e-mail de la mise en ligne d’une annonce qui correspond à vos critères de recherche, vous devez simplement cliquer sur « Créer une alerte e-mail » tout en haut des résultats de recherche.
Haut de page
Comment définir un périmètre de recherche ?

Le périmètre de recherche peut être restreint autour d'un code postal ou d'une ville que vous souhaitez ou au contraire s'étendre aux autres pays européens.
Haut de page
Comment déposer une annonce sur AutoScout24 ?

Sur la page d’accueil dans le menu horizontal, passez la souris sur « Vendre » vous pourrez ensuite choisir le type de véhicule que vous souhaitez mettre en vente : voiture d’occasion, moto, camping-car/caravane ou camion.
Haut de page
Comment effectuer une recherche?

Définissez vos critères de recherche de base: marque, modèle, année et kilométrage.

Si vous souhaitez ajouter d'autres critères plus spécifiques comme la couleur, le type de transmission, le carburant ou autre vous devez vous rendre sur "Recherche détaillée"

Haut de page
Comment prendre les meilleures photos pour illustrer au mieux une annonce ?

Vous trouverez via ce lien un guide photo qui vous donnera les meilleurs conseils pour illustrer au mieux votre véhicule.
Haut de page
Comment puis-je contacter AutoScout24 ?

Notre formulaire de contact est à votre disposition pour que vous puissiez prendre contact avec notre Service Clientèle. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Haut de page
Comment puis-je déterminer le prix de vente le plus adapté pour ma voiture ?

Sur notre page d’accueil, dans le menu horizontal passez la souris sur « Magazine & Information » et cliquez sur « Analyse de prix » ou bien cliquez sur le lien suivant.

Vous pouvez ainsi choisir la marque et le modèle correspondant à votre véhicule. Nous vous indiquerons alors une fourchette de prix adaptée à votre voiture.

Vous pouvez aussi affiner la recherche en ajoutant d’autres critères comme l’année, le carburant ou le kilométrage par exemple.

Haut de page
Comment puis-je mettre en avant mon annonce pour vendre mon véhicule plus rapidement ?

Vous pouvez mettre en avant votre annonce et donc vendre votre véhicule plus rapidement avec une annonce Premium payante ou une annonce Plus payante pour une durée de 7, 14 ou 28 jours. Votre annonce apparaîtra alors plus haut dans la liste de résultats et vous aurez le droit d’insérer plus de photos (15 photos pour une annonce standard, 20 photos pour annonce Plus et 30 photos pour une annonce Premium).

Vous trouverez toutes les informations via ce lien.

Haut de page
Comment puis-je mettre en place une interface entre mon logiciel de gestion (DMS) et AutoScout24 ?

AutoScout24 est compatible avec de nombreux logiciels de gestion. Pour plus d’information sur l’activation d’une interface veuillez contacter notre équipe de support à l’adresse interface@autoscout24.fr.  
Haut de page
Comment puis-je rester connecté à l'Espace Pro AutoScout24 ?

Si vous êtes un professionnel client d’AutoScout24, vous pouvez sauvegarder votre identifiant et votre mot de passe pendant 30 jours. Vous n'aurez pas besoin de saisir vos codes d’accès à chaque nouvelle connexion. Vos codes seront sauvegardés par votre ordinateur pendant 30 jours, même si vous vous déconnectez, fermez votre navigateur ou éteignez votre ordinateur. A chaque fois que vous vous rendez sur le site AutoScout24, vos codes d'accès sont conservés pour 30 jours.  Vous ne serez pas déconnecté de l'Espace Pro tant que vous n'aurez pas cliqué sur le bouton "Déconnexion".

A noter : Si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes ou utilisez un ordinateur dans un endroit publique, pour des raisons de sécurité, vous devez toujours vous déconnecter après une visite sur AutoScout24.

Haut de page
Comment sauvegarder une recherche ?

Vous avez choisi vos critères de recherche, vous avez cliqué sur « Rechercher » et une liste de résultats apparaît à l’écran. Pour éviter de refaire cette recherche lors de votre prochaine connexion il vous suffit de cliquer sur le bouton « Sauvegarder recherche » tout en haut de la liste de résultats.

Vous devrez ensuite créer un compte en cliquant sur « Inscrivez-vous ».

Haut de page
Comment supprimer mon compte AutoScout24 ?

Une fois que vous êtes connecté(e) à votre compte AutoScout24, dans le menu horizontal passez votre souris sur « Mon AutoScout24 » et cliquez sur « Mon profil ». Sous « Profil d’utilisateur » il vous suffit de cliquer sur le bouton « Effacer ».
Haut de page
Comment supprimer une alerte e-mail ?

Ouvrez une des alertes reçues dans votre boîte e-mail il vous suffit alors de cliquer sur « Supprimer alerte de recherche » qui apparaît en bas de l’e-mail d’alerte.
Haut de page
Durée de diffusion de vos annonces.

Les annonces sur AutoScout24 sont actives pendant 12 mois à compter du jour de leur insertion. Vous pouvez prolonger la durée de publication de vos annonces dans la rubrique Vendre, en cliquant sur « Gérer vos annonces ». Sélectionnez l'annonce désirée, cliquez sur « Modifiez les données du véhicule » et inscrivez une nouvelle date d’expiration de votre annonce dans le champ « L´annonce est active du xx/xx/xxxx jusqu’au xx/xx/xxxx ». Vous pouvez bien sûr désactiver, supprimer ou modifier les caractéristiques de vos annonces à tout moment.
Haut de page
Est-ce qu'un véhicule sera supprimé si je le désactive pendant un certain temps ?

La désactivation d’une annonce signifie que l’annonce n’est plus visible par des acheteurs potentiels. Vous avez bien sûr la possibiliter de réactiver ces véhicules à tout moment. Désactiver une annonce ne signifie pas la supprimer. Un véhicule sera uniquement supprimé si vous utilisez la function  « Effacer ».
Haut de page
Inscription pas encore confirmée.

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de notre part confirmant votre inscription, merci de contacter notre service client au 01 41 08 12 51.
Haut de page
J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à mon compte.

Sur notre page d’accueil, dans le menu horizontal passez la souris sur « Mon AutoScout24 » et cliquez sur « Connexion ». Un lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » est affiché en-dessous de « Mot de passe ».
Haut de page
Je me suis inscrit(e) mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Après vous être inscrit(e), vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu ce message contenant vos codes d'accès, vous avez probablement fait une erreur de frappe lors de votre inscription. Vous n'avez par conséquent pas pu recevoir le message automatique envoyé à l'adresse e-mail « erronée » que vous avez enregistré lors de votre inscription. Veuillez essayer de vous inscrire à nouveau. Si vous avez déjà déposé une annonce, nous vous recommandons de l'insérer à nouveau sur votre nouveau compte.
Haut de page
Je ne retrouve pas ma propre annonce, pour quelle raison ?

Si vous ne trouvez pas votre annonce, recherchez les caractéristiques de votre véhicule que vous avez inscrites en déposant l’annonce.

Afin de trouver l’annonce rapidement, sélectionnez la recherche avancée et rentrez les critères de recherche comme dans l’exemple ci-dessous :

  • Marque : Renault
  • Modèle : Clio
  • Date de mise en circulation : 1990 - 1990
  • Prix : 3000 € - 4000 €
  • Couleur : bleu

Ces critères de recherche devraient suffire pour vous permettre de retrouver votre annonce.

Vous pouvez également consulter votre annonce sur votre Espace Pro. Pour cela, connectez-vous à l’aide de vos codes d'accès.

Veuillez noter que, si vous avez déposé une annonce en sélectionnant l'option « Voiture accidentée », votre annonce apparaîtra uniquement dans la liste de résultats, si vous avez sélectionné l’option montrer « également / uniquement » les véhicules accidentés dans votre recherche.

Haut de page
Je ne veux pas que mon adresse apparaisse sur mon annonce.

Sur votre annonce, AutoScout24 publie uniquement votre numéro de téléphone, votre code postal et votre ville. Votre adresse e-mail n’est pas indiquée : les acheteurs potentiels pourront vous contacter à travers le formulaire de contact qu'AutoScout24 vous transmettra par e-mail.
Haut de page
Je veux supprimer une annonce.

Connectez-vous à votre Espace Pro à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Sélectionnez le ou les véhicules que vous souhaitez supprimer ou désactiver et cliquez sur « Effacer » ou « Désactiver ». La diode à côté de l’annonce apparaîtra en rouge si le véhicule a été désactivé et l’annonce sera supprimée de la liste de vos véhicules si vous l’avez effacée. Veuillez noter que vous pouvez désactiver ou réactiver des véhicules en cliquant sur le symbole de la diode sur la gauche des annonces. Une diode verte signifie que l’annonce est active. Une diode rouge signifie que l’annonce est inactive.
Haut de page
Je voudrais ajouter des photos à mon annonce sur AutoScout24.

Vous avez la possibilité d'ajouter des photos à vos annonces à tout moment.

1. Ajouter une photo au moment du dépôt d’une annonce.

Après avoir déposé votre annonce cliquez sur « Télécharger une photo ».

Cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez une photo enregistrée sur votre disque dur (ex: photos1_voiture.jpg) et cliquez sur « Télécharger » pour transférer la photo de votre voiture sur votre annonce. Vous pouvez télécharger jusqu'à 15 photos simultanément.

2. Ajouter une photo à une annonce existante

Connectez-vous sur votre Espace Pro à l’aide de vos codes d'accès.

Cliquez sur le symbole de la photo apparaissant sur la gauche de votre annonce. Vous serez redirigé vers la page à partir de laquelle vous pouvez télécharger une photo sur AutoScout24.

Cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez la photo de votre choix sur votre disque dur et cliquez sur « Télécharger ». Vous pouvez télécharger jusqu'à 15 photos simultanément.

Vous pouvez modifier l'ordre des photos à tout moment. Pour cela, utiliser les flèches dirigées vers le haut ou vers le haut à côté des photos déjà téléchargées.

Veuillez prendre note des remarques suivantes :

  • Utilisez uniquement les photos originales du véhicule en vente et n'utilisez pas de photos issues de catalogues
  • N'utilisez pas d'images animées ou d'images mises en avant d'une autre manière
  • Ne téléchargez pas de photos outrageantes ou qui s'opposent à l’ordre public
Haut de page
Je voudrais modifier mes coordonnées.

Connectez-vous à votre espace perso « Mon AutoScout24 » à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Dans la section « Mes coordonnées », vous pouvez modifier par exemple votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre mot de passe. Les corrections effectuées seront enregistrées et votre annonce sera automatiquement mise à jour. Veuillez noter que votre identifiant ne peut pas être modifié.
Haut de page
Où puis-je trouver des informations sur les cookies ?

Vous trouverez toutes les informations concernant les cookies ici.
Haut de page
Où puis-je trouver un modèle de contrat de vente ?

Si vous vendez un véhicule d’occasion à un particulier, nous vous invitons à utiliser le contrat de vente type que nous mettons à votre disposition ici.
Haut de page
Oubli de votre identifiant ou de votre mot de passe.

Assurez-vous que vous avez saisi correctement votre identifiant et votre mot de passe. Faites attention à la casse (majuscule / minuscule) en tapant votre mot de passe. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment. Pour cela, connectez vous sur votre Espace Pro et cliquez sur la rubrique « Mes données ». Si vous avez oublié vos codes d'accès (identifiant et mot de passe), nous pouvons vous les renvoyer par e-mail. Il est important que l'adresse fournie soit celle que vous utilisez sur AutoScout24.
Haut de page
Pourquoi mes véhicules ne sont pas visibles sur l'espace grand public ?

Lorsque vous avez publié vos annonces, vous avez certainement coché la mention « Uniquement visible par les professionnels » dans la section « Visibilité ». Pour corriger votre annonce, connectez-vous à votre Espace Pro à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Cliquez sur la marque ou le modèle du véhicule en question (apparaissant en lettres bleues) ou sur le symbole de la clé à molette. Le formulaire de dépôt d'annonce s'ouvrira. Décochez la mention « Uniquement visible par les professionnels » en haut de la page et confirmez en cliquant sur le bouton « Sauvegarder » en bas du formulaire. Votre annonce sera par la suite visible dans la partie grand public.
Haut de page
Puis-je avoir accès à des informations sur le nombre de clics sur mes annonces diffusées sur AutoScout24 ?

Dans la rubrique « Statistiques » de votre Espace Pro vous pouvez consulter des statistiques sur le nombre de fois où vos annonces ont été vues par des acheteurs potentiels. L’indice de popularité correspond au nombre de consultations par annonce divisé par le nombre de jours de parution. Vous pouvez ainsi contrôler les annonces qui ont été peu consultées et qui doivent être actualisées. Il est peut-être nécessaire de modifier le prix ou les photos.
Haut de page
Puis-je sauvegarder les annonces qui m'intéressent pour les trouver rapidement lorsque que je me connecterai la prochaine fois au site.

Vous avez la possibilité de sauvegarder des annonces qui vous paraissent intéressantes dans la section « Véhicules sélectionnés » de votre Espace Pro et les consulter à tout moment. Cela a l'avantage de ne pas prendre de place sur votre disque dur et vous évite d’avoir à imprimer toutes les annonces qui vous intéressent.
Haut de page
Que signifient les différentes mentions de la rubrique « Statistiques » dans mon Espace Pro ?

Dans la rubrique « Statistiques par marque et modèle », vous obtenez des informations sur les consultations de vos annonces par marque et par modèle. Vous pouvez également comparer les véhicules qui ont été consultés le plus fréquemment (en pourcentage).

Dans la rubrique « Statistiques par visite sur les véhicules » vous obtenez une vue d’ensemble sur le nombre de consultations d’annonces par véhicule et un indice de popularité par jour.

Enfin, dans la rubrique « Statistiques par jour » vous obtenez des informations sur les statistiques de consultation de vos annonces et de la liste de votre stock VO par jour.

Haut de page
Quelles sont les règles d’insertion et les conditions générales ?

Vous trouverez les règles d’insertion et les conditions d’AutoScout24 via le lien suivant.
Haut de page
Quels types de véhicules sont en vente sur AutoScout24 ?

Sur AutoScout24 vous pouvez rechercher des voitures d'occasion, des voitures neuves, des motos, des camping-cars/caravanes et des camions.

Sur notre page d’accueil il vous suffit alors de choisir l’onglet qui correspond à votre type de recherche.

Haut de page
Qu'est-ce qu'un contrôle de sécurité ?

AutoScout24 renforce constamment la sécurité et la qualité de son site pour vous. Pour cela, un mot de passe temporaire peut vous être demandé dans certains cas. Ce mot de passe vous est envoyé par SMS sur votre numéro de téléphone enregistré dans notre base de données. En entrant ce mot de passe, vous confirmez l'action désirée. Ce mot de passe est valide temporairement (par exemple pour le contrôle de sécurité). Ce type de procédure est également utilisé dans les banques en ligne.

Haut de page
Qu'est-ce qu'une interface ?

Une interface vous donne la possibilité de transférer toutes les données de vos véhicules de votre logiciel de gestion vers AutoScout24. L'avantage est que vous n'avez pas à saisir « à la main » tous vos véhicules sur AutoScout24, les données sont automatiquement transmise de votre logiciel vers le site AutoScout24. Le transfert des photos peut également s’effectuer de manière automatique. Pour plus d’informations vous pouvez contacter notre équipe de support à l’adresse interface@autoscout24.fr.
Haut de page
Qui est AutoScout24 ?

Vous trouverez toutes les informations à propos d’AutoScout24 via ce lien.
Haut de page
Qui est AutoScout24 ?

Vous trouverez toutes les informations à propos d’AutoScout24 via ce lien.
Haut de page
Recherche de véhicules.

Pour trouver des véhicules de votre choix, vous pouvez utiliser la recherche simple ou la recherche avancée. Ces deux types de recherche sont accessibles depuis l'espace grand public ou depuis votre Espace Pro. Pour obtenir une vue d’ensemble des annonces, il est préférable d'utiliser la recherche simple. Pour trouver des véhicules avec des équipements spécifiques, nous vous conseillons d'utiliser la recherche avancée.
Haut de page
Une annonce vous intéresse et vous souhaitez la partager?

Vous pouvez cliquer sur "Envoyer à un ami" à côté des photos de l'annonce.

Ou bien vous pouvez copier l’URL de l’annonce sur le réseau social de votre choix et partager cette annonce avec vos proches.

Haut de page
Une annonce vous plaît et vous souhaitez la sauvegarder?

Cliquer sur le bouton gris "Sauver" à droite des photos de l'annonce.

Lors d'une prochaine visite sur notre site, il vous suffira de vous rendre dans "Mes annonces sauvées" pour retrouver les annonces qui vous ont plu.

Haut de page

Contact

E-Mail-Contact:

» E-Mail